【仕事のヒント】目の前のお客様が全て！（断固たる決意編）

みなさまこんばんわ。花鳥風月です！

今回は前回の続きを書いていきたいと思います。前回読まれていない方は是非こちらをどうぞ！↓

お客様があまり入らない状態の中1週間後くらいに一番最初にいらしたご夫婦がまたご来店されました。

前回ご来店の際、このご夫婦が傘を忘れてお帰りになられていたので、僕はしっかり顔と名前を覚えてメモしていました。

「田中様（仮名）、前回傘をお忘れになられていたので預かっておきましたよ！」

と伝えました。そうすると田中様は本当に喜んでいただけました。そして、僕たち2人に

「好きなドリンク飲んでー！」と言っていただきました。

それからというもの、田中さんは週に4、5回のペースでご来店するようになりました。

それとは別に常連様も増えて来て1か月後には小さなお店でしたが週末満席状態になり、平日もそこそこ入るようになりました。

で、田中様ご夫婦と仲良くなっていく中で、旦那様が「子供がなかなかできないんだよなぁ。」ということを僕たちに笑ってお話しされました。旦那様は40台半ばから後半くらいだったので、すごく複雑な気持ちになりました。

僕たちがやっていたお店はなんやかんやいい感じになっていたのですが、メインである店舗の状況が悪化していき結果としてこの店舗自体年内に閉店することが決まりました。

「断固たる決意」でのぞみ、休みも少なく一緒に仕事してくれた社員にも申し訳なかったのですが、力及ばずこういう結果になってしまいました。

それと、お店が閉まることを田中さんに言うのが辛いなぁ～という気持ちなりました。しかし、伝えなければいけないので、今度いらした時に伝えようと思っていたのですが、それ以来なかなかご来店されなくなりました。

週に4.5回ご来店されていたので、さすがに何かあったのかな？と思っていたのですが、閉店まで残り半月くらい12月15日ごろだったと思うのですが久しぶりにご来店されました。
「お久しぶりですね！最近いらっしゃらないので何かあったのかな？って心配していましたよ！」

と伝えました。すると、

「奥さんが妊娠したんだ！　それであまり来れなくなったのよ！」と言われました。

僕たちはそれを聞いて本当に嬉しくなり、何なら泣きそうになりました。

こういう話を聞くと余計に閉店することを言いにくく、なりましたが今言わないとまたいつご来店されるわからないので伝えました。

大変残念がっていましたが、「頑張ろう！」とおっしゃっていただきました。

お子様ができたというお祝いと、お店にたくさん来ていただいた感謝の気持ちを伝えたかったので、僕たちはサプライズでお祝いしようと計画しました。

「閉店も決まったのでそれまでにまたご夫婦でのご来店お待ちしてますよ！」と伝えると、○日に来店するよ！といわれました。

それで、僕たちはメニューに無いフルコース料理を感謝の気持ちとしてプレゼントすることにしました。

当日ご来店された後に、「今日はお祝いといつもご来店していただいた感謝の恩返しをさせてください！」と伝えて、フルコースをプレゼントしました。

大変喜んでいただくことができ、僕たちは嬉しくなりました。

それからはしばしばご来店される感じとなり、お店の最終日12月30日を迎えました。

その日は閉店すると知っているお客様も、知らないお客様もいましたが、お店は満席になりました。

そんな中、田中さんご夫婦もいらっしゃっていましたが、忙しかったためにあまりお話することができませんでした。

忙しさもひと段落した時に、田中さんがいきなり立って全お客様に向かって話し始めました。

「みなさん！急にごめんなさい。　このお店は今日で閉店するそうです。　このお店の店員さん2人はいつも僕たち夫婦に良くしてくれました。そして、一生懸命いつも仕事してくれていました。そこで僕から2人にプレゼントを渡したいと思います！」と言って僕たちにプレゼントを渡したのです。

周りのお客様からはたくさんの拍手をいただきました。

これだけ長い間この仕事をしていますが、こんな経験は初めてでした。

田中さんご夫婦とご来店されていたお客様に感謝の気持ちを伝えて無事お店は最後まで走り切りました。

目の前の人に対して全力を尽くす、ベストを尽くせば必ず伝わるんだと再確認した日でした。　すでに客と店員という間ではなくなっていたと思います。

目の前の人に喜んでもらう。笑顔になってもらう。これの積み重ねだと思います。

「目の前のお客様が全て！」

この気持ちを忘れずにこれからの人生も進もう！と決めた日でした。

【仕事のヒント！】目の前のお客様が全て！（断固たる決意編）